POLITICA DI RESI E RIMBORSI

Resi entro 30 giorni

DoryLuxy offre una politica di reso di 30 giorni. Hai quindi 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato utilizzato o danneggiato e deve essere restituito nella confezione originale, completo di eventuali sigilli, etichette e accessori.

È inoltre necessaria la ricevuta, la conferma dell’ordine o altra prova d’acquisto.

Come richiedere un reso

Prima di spedire qualsiasi prodotto, è necessario richiedere l’autorizzazione al reso contattandoci all’indirizzo:

Email: email@doryluxy.it

Puoi inoltre accedere al tuo account cliente sul sito DoryLuxy per verificare i tuoi ordini e le eventuali opzioni disponibili.

Una volta accettata la richiesta, riceverai le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

I prodotti inviati senza una preventiva richiesta e autorizzazione al reso potrebbero non essere accettati.

Indirizzo per i resi

I resi autorizzati dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

DoryLuxy
Via Provinciale Santa Maria a Cubito, 728
80145 Napoli (NA)
Italia

Telefono: +39 371 024 9952
Email: email@doryluxy.it

Prima di effettuare la spedizione, attendi sempre le nostre istruzioni.

Spese di restituzione

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, errato o vi sia stato un errore imputabile a DoryLuxy.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine appena ricevuto.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo email@doryluxy.it, indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Valuteremo il problema e ti forniremo le indicazioni necessarie per la soluzione.

I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità rimangono impregiudicati.

Prodotti cosmetici, sigillati e articoli non restituibili

Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Pertanto, i prodotti cosmetici aperti, utilizzati o con il sigillo di sicurezza rimosso non possono essere restituiti quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Restano inoltre esclusi dal reso, nei casi previsti dalla legge:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;

• prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti;

• altri articoli per i quali la normativa applicabile prevede un’esclusione dal diritto di recesso.

Per qualsiasi dubbio relativo alla possibilità di restituire un prodotto, contattaci prima di effettuare la spedizione.

Prodotti in promozione

L’acquisto di un prodotto in promozione o scontato non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Eventuali condizioni aggiuntive relative alla politica commerciale di reso di 30 giorni non limitano il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto con un articolo differente, contattaci.

Quando necessario, il modo più semplice sarà restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute e, una volta gestito il reso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Diritto di recesso di 14 giorni – Consumatori UE

Fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge, il consumatore che effettua un acquisto a distanza ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto, scrivendo a:

email@doryluxy.it

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile e secondo le istruzioni fornite da DoryLuxy.

La politica commerciale DoryLuxy che consente di richiedere un reso entro 30 giorni costituisce una condizione aggiuntiva e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Rimborsi

Quando eserciti validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

DoryLuxy potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.

Una volta ricevuto il prodotto, potremo verificarne le condizioni e ti comunicheremo l’esito della procedura di reso.

Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale aggiuntiva di 30 giorni, si applicano le condizioni indicate nella presente politica, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul conto possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al metodo di pagamento utilizzato.

Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o prodotti ricevuti puoi contattare:

DoryLuxy
Email: email@doryluxy.it
Telefono: +39 350 024 9952
Indirizzo: Via Provinciale Santa Maria a Cubito, 728 – 80145 Napoli (NA), Italia